Как направить разные ответы на одну карточку

Если на одну и ту же реплику ведут разные ответы клиента, не нужно копировать карточку. Достаточно прикрепить её к нескольким ответам. Например, карточка «Цена» может открываться из разных веток разговора.

1Шаги

1. Переключитесь на вид «Карточки».
2. Найдите карточку, которую нужно использовать повторно, и нажмите на ней «Прикрепить».
3. Откроется окно «Прикрепить ответ». В блоке «Связи с другими ответами» видно, к каким репликам карточка уже прикреплена.
4. Отметьте карточки, из которых на неё должен вести ответ.
5. Нажмите «Сохранить изменения». Если передумали — «Отмена».

2Как проверить

На карточке появится счётчик «Ведут сюда: N» — столько ответов на неё ведёт. У стартовой карточки вместо числа стоит «—».

Если на карточке метка «Не привязана» и подсказка «Привязать к ответу →», на неё пока не ведёт ни один ответ. Её можно привязать.

Карточка одна, прикрепление только добавляет к ней связи. Поэтому правка её текста видна сразу из всех ответов, которые на неё ведут, — копий нет.